乗務員指導マニュアル　銀河鉄道株式会社　運輸部指導課 接客心得 「ありがとう」の感謝の心で乗務し、笑顔でお客様に接すること。 お客様が安全快適にご利用できるための努力は、プロにとって当然の職務である。 接客ポイント １　発進・停車時の安全確認とお声がけ 　　直接視界・間接視界（ルームミラー）による乗降口・車内の安全確認の実施 　　　*　発車いたします 　　　*　おつかまり下さい（お立ちのお客様がいる場合） ２　交差点の右折・左折時の安全確認とお声がけ 　　間接視界（ルームミラー）による車内の安全確認の実施 　　　*　曲がりますのでご注意下さい ３　始点・終点でのお声がけ 　　　*　お待ちどうさまです　　　　*　ご乗車ありがとうございました 　　　*　・・分発の・・行きです　　*　お忘れ物にご注意下さい ４　遅延時のお声がけ 　　　*　このバスは・・のため大変遅れています、申し訳ございません 　 　お客様より「ありがとう」の声をいただいた時は、 笑顔で「ありがとうございます」と、返答して下さい。 車椅子でのご乗車に際して １　介添人の有無にかかわらず乗車拒否をしてはいけません 　　　*　（車内のお客様へ）車椅子のお客様がご乗車になりますので、少々停車させていただきます。ご協力お願いいたします。 　　　*　ご乗車ありがとうございます。 　　　*　ただいまリフトを準備いたしますので、しばらくお待ち下さい。 　　　*　ありがとうございます。固定いたしました。（車椅子固定確認後） 　　　*　（車内のお客様へ）ご協力ありがとうございました。発車いたします。 ２　満員時における乗車不可能な場合 　　　*　大変申し訳ございません。ただいまバスは満員のため、ご乗車になることができません。ご容赦ください。 　　（車内の状況を確認した上で、バスから降りてお客様に説明し、了解を得ること） 　お客様より「ありがとう」の声をいただいた時は、 笑顔で「ありがとうございます」と、返答して下さい。